Під час щоденних закупів трапляються випадки, коли через необережний рух може бути пошкоджений або знищений делікатний товар. Що робити у таких ситуаціях? Адже неуважність може багато коштувати.

Особливо часто подібні випадки відбуваються, коли полички заповнені до краю або з товару створюють фантастичні піраміди. Розбита банка з варенням це ще не драма, але дорогі парфуми також можуть приземлитися на підлогу.

Зрозуміло, що від такої неприємності ніхто не застрахований, адже під час відвідин супермаркетів чи торгових центрів ми не можемо постійно бути настороженими та пересуватися зі швидкістю черепахи. Крім того, у популярних торгових мережах часто буває великий наплив людей, через що трапляються штовханини.

На щастя, більшість мереж не карають клієнтів за ненавмисні дії – вони хочуть, щоб люди повернулись до них знову. Тому такі витрати, як правило, закладають у бізнес-ризики. Натомість в маленьких магазинах в таких випадках можна з впевненістю почути «Ви повинні заплатити за це».

А що говорить про такі випадки польське законодавство? Чи повинен відвідувач оплачувати товар, який був пошкоджений через неуважність або не з його вини?

Продавець зобов’язаний організувати торгові площі таким чином, щоб споживач мав змогу вільно вибирати товар, перевіряти його якість, повноту та функціонування основних компонентів. Тому всі товари в магазині повинні бути такими розміщені або закріплені таким чином, щоб клієнт міг рухатися між полицями магазину, не боячись, що може випадково їх скинути або пошкодити. Інформація на етикетках також повинна бути легкодоступною.

Висновок – у більшості випадків все залежить від політики торгової мережі та інтерпретації ситуації.

Проте пам’ятайте, якщо продавець вимагає оплати, то він спочатку повинен довести усвідомленість дій відвідувача. Одна справа, коли річ випадково падає, а інша, коли людина навмисно підкидує скляні ємності у руках або прикладає зусилля щоб розгорнути запакований одяг для кращого огляду.

Якщо товар знищить дитина, що повинна була знаходитись під вашим наглядом, то ситуація стає дещо складнішою. Тут відповідальність лягає на дорослу особу.

Читайте також: Гарантія, рекламація та повернення товару в Польщі

Команда ShoppingPL.com вирішила перевірити, які правила насправді діють в польських магазинах у таких обставинах? В яких торгових точках момент неуважності нічого не коштуватиме, а де доведеться платити навіть за непередбачені дії.

Biedronka

Найбільша мережа дисконт-магазинів у Польщі Biedronka досить лояльна до свої клієнтів. В її супермаркетах діє принцип, за яким клієнти не несуть фінансових наслідків за ненавмисне знищення товару.

Lidl

Німецька мережа супермаркетів Lidl стверджує, що кожна ситуація розглядається індивідуально. Швидше за все, клієнти не будуть відшкодовувати збитки, якщо вони були випадковими та незначними.

Kaufland

У цій мережі гіпермаркетів покупцям також не потрібно турбуватися, що обслуговуючий персонал вимагатиме оплати за пошкоджені товари. Це також стосується випадків, коли винуватцем буде дитина.

Tesco

Все залежить від інтерпретації випадку. В Tesco не вимагатимуть оплати, якщо товари зазнав ушкоджень при діставанні товару з/на полицю або коли ненавмисно скинули його з експозиції встановленої посередині торгових рядів.

Auchan

При виникненні неприємностей в Auchan, краще визнати себе винним. Якщо вартість пошкодженого товару не велика, то, швидше за все, за нього не доведеться платити. Проте відповідальності не уникнути за розбиту пляшку алкоголю.

Pepco

В магазинах Pepco можна знайти дуже багато делікатних предметів (наприклад, посуд). У правилах мережі зазначено, що за випадкове пошкодження товару плата не стягується. Проте на практиці зовсім інакше – довести свою невинуватість тут практично неможливо.

Douglas

У популярній косметичній мережі Douglas завжди існує ризик розбити, наприклад, флакон духів. Однак це не кінець світу, оскільки клієнтів не штрафують за неуважність.

Sephora

В магазинах цієї мережі кожна ситуація зі знищенням або пошкодженням товарів розглядається окремо. Sephora шукає рішення разом з клієнтом, тому що кожен випадок є іншим. Продавець декларує, що несе відповідальність за безпечне встановлення асортименту, в тому числі і з огляду на наймолодших відвідувачів, які супроводжують своїх батьків.

Rossmann

У цій аптеці все залежить від позиції працівників магазину. Якщо, наприклад, пляшечка духів розбита випадково (в тому числі дитиною) – вам не доведеться платити. Проте якщо персонал попереджав вас про необхідність зважати на поведінку неповнолітнього та оберігати від нього товари, то виправдань слухати не будуть.

У будь-якому випадку радимо бути уважними під час відвідин супермаркетів та акуратно пересуватися між торговими рядами. Особливо коли закупи відбуваються у присутності малих дітей.

Вдалих Вам закупів!