Взвешивания товаров на кассе – это, прежде всего, удобство для клиентов и уменьшения вероятности мошенничества для магазинов. По этим причинам в большинстве польских супермаркетах введены специальные кассовые аппараты, которые соединены с весами. Однако в случае их поломки покупателю труднее заметить неточности, а сама ошибка может повлечь дополнительные расходы.
Именно такая ситуация произошла в одном из супермаркетов Biedronka в Варшаве. Из-за поломанных весов покупателю пришлось заплатить за товар почти на 10,5 злотых больше, чем тот стоил на самом деле. Однако благодаря своей внимательности и принципиальности он вернул свои деньги.
«Я выскочил в Бедронку, чтобы сделать быстрые покупки. Оказалось, что мне необходимо заплатить более 26 злотых за небольшую покупку. Говорю кассиру, что это невозможно и прошу пересчитать. Она пересчитала и говорит, что должен заплатить 26,48 злотых. Взял один товар и пошел, чтобы взвесить на весах в магазине. Возвращаюсь и говорю кассиру, что он на самом деле считает вдвое меньше. А она мне говорит, что это весы в магазине сломанные», – рассказывает покупатель.
Очевидно, что кассир проигнорировала контрольное взвешивание. Однако откуда работник супермаркета имела уверенность, что поломанные именно те весы, которые находятся в овощефруктовом отделе, а не на кассе? Клиент оплатил товар, но решил отстаивать свою правоту.
Уверенности добавлял и тот факт, что только два дня назад подобные покупки обошлись ему значительно дешевле. Для проверки, со всем приобретенным человек пошел на другую кассу. Поскольку второй кассир ничего не знала о ситуации, то спокойно пробил товар на своей кассе. Оказалось, что за те же продукты человек должен заплатить 15,91 злотых, то есть разница составила более 10,5 злотых.
Таким образом клиент дважды платил за одни и те же товары, но доказал свою правоту. На первой кассе вес каждого продукта был завышен на 268 граммов. Это означает, что стоимость отдельных позиций была в два раза выше той, которая должна была быть на самом деле.
После вызова менеджера, деньги внимательному посетителю были возвращены, а поломанная касса – закрыта. Однако, сколько людей переплачивали за товар с момента поломки и не заметили разницу?
В компании Jeronimo Martins Polska извинились и заявили, что ситуация была обусловлена попаданием постороннего предмета в механизм весов. Это и повлияло на их корректную работу. После сигнала клиента все веса в магазине были проверены сторонней специализированной организацией, которая подтвердила их нормальную работу. Как отметил представитель Biedronka, в масштабе 2825 магазинов и около 4 миллионов клиентов сети ежедневно, сообщения о нарушениях в функционировании весов – это единичные случаи.
Читайте также: Гарантия, рекламация и возврат товара в Польше
Однако как часто магазины завышают вес товаров? Неужели в действительности это такая редкость, как пытались представить в Biedronka? На самом деле мало кто из покупателей обращает внимание на вес продуктов в чеке. А во время больших покупок и вообще легко не заметить значительную разницу в весе какого-то одного товара. В Интернете можем найти немало жалоб на подобные случаи, а также ролики, на которых люди взвешивают купленные в Biedronka продукты.
Кстати, по информации польского управления защиты прав потребителей, в течении прошлого года учреждение получило только одну жалобу на неправильное взвешивания продуктов в Бедронке. В целом некорректную работу весов в магазинах они выявляют примерно во время 6% проверок .
Напомним, недавно Biedronka открыла магазин нового типа, в котором товары продаются со скидками до 80%.
Источник: www.fakt.pl
USD
EUR
PLZ