Останнім часом все більше українців подорожують в Європу літаком. Добре, коли виліт і приземлення відбуваються вчасно і без пригод. Проте свої права треба знати і у випадку відміни чи перенесення рейсу.

Насамперед варто зазначити, що в Європейському Союзі правила компенсацій за затримку, перенесення або скасування авіарейсів регулюються Регламентом (ЄС) N 261/2004 від 11 лютого 2004 року. Натомість в Україні подібні питання вирішують керуючись Повітряним кодексом та Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу, що розроблені на основі європейських норм, зокрема і згаданого Регламенту.

Таким чином для українців та громадян європейських країн діють єдині правила – якщо аеропорт вильоту/прильоту знаходиться на території Євросоюзу або України, то пасажири можуть отримати компенсацію до 600 євро на людину. Проте конкретний розмір і тип компенсації залежить від багатьох чинників.

Читайте також: Літаки до Польщі – розклад руху та ціни на квитки у 2019 році

При цьому правила однакові для всіх типів авіакомпаній (тому числі і лоукостерів) та видів рейсів (регулярні, чартерні).

Загалом, кожен перевізник зобов’язаний забезпечити пасажира інформацією про його права на отримання компенсації та допомоги у випадку затримки/скасування рейсів, а також про місце отримання консультації стосовно цього питання.

Така інформація, як правило, завжди є на сайті авіакомпанії та має бути доступна біля стійки реєстрації або пункту виходу на посадку в аеропорту. Незважаючи на це, перевізники часто намагаються приховати подібну інформацію і не завжди пропонують своїм клієнтам те на що вони мають право.

Рейс скасовано

При скасуванні рейсу перевізник повинен запропонувати пасажиру вибір між: відшкодуванням вартості квитка, зміною бронювання на інший час/дату або забезпеченням альтернативного способу доставки до місця призначення.

Якщо альтернативний рейс не запропоновано, то турист має право на отримання відшкодування. Його розмір залежить від довжини маршруту і становить:

  • 250 євро, якщо протяжність маршруту до 1500 км;
  • 400 євро, якщо летіти треба 1500-3500 км;
  • 600 євро, якщо довжина маршруту більше 3500 км.

Так само пасажири мають право на одноразову грошову компенсацію в згаданих вище розмірах, якщо їх проінформували про скасування рейсу у період:

  • 7-14 днів до запланованого часу відправлення, а літак стартує за дві або менше години та приземлюється не пізніше, ніж чотири години від запланованого спочатку;
  • менше 7 днів до запланованого часу відправлення, а виліт відбудеться не раніше, ніж за годину або менше та приземлення не пізніше, ніж за дві години від вказаних у початковому квитку.

При повідомленні про відміну рейсу за 14 або більше днів, компенсація не виплачується.

Альтернативний рейс

При погодженні цього варіанту, перевізник зобов’язаний безкоштовно забезпечити пасажира всім необхідним в залежності від тривалості затримки вильоту. Зокрема, при перенесені вильоту рейсу:

  • більше ніж на 2 години – харчами та напоями, змогою зробити два телефонні дзвінки або відправлення електронною поштою;
  • на наступний день – все зазначене у попередньому пункті, а також місце ночівлі в готелі та трансфер до/з нього.
При затримці авіарейсу пасажирів повинні забезпечити всім необхідним
При затримці рейсу більше ніж на 2 години, пасажирам повинні надати харчі та напої. depositphotos.com

При цьому авіакомпанії мають право виплатити лише 50% вказаних сум, якщо час прибуття альтернативного рейсу не перевищує запланованого на

  • 2 години – для рейсів дальністю до 1500 км;
  • 3 години – для рейсів дальністю від 1500-3500 км;
  • 4 години – для рейсів дальністю понад 3500 км.

Якщо затримка перевищує 5 годин і пасажир вважає, що подальша подорож є безглуздою, то він може вимагати у авіакомпанії повернення вартості квитка та забезпечення зворотного рейсу у початковий пункт відправлення за першої можливості. В якості альтернативи, за наявності вільних місць компанія, може запропонувати зміну маршруту до кінцевого пункту призначення на пізніший час за бажанням пасажира. А ось чи погоджуватися на таке – вибір за туристом.

Компенсація за зміну класу обслуговування

Перевізник має право в односторонньому порядку підвищити або понизити клас обслуговування пасажира з технічних або економічних причин. Проте вони мають бути обґрунтованими.

При незапланованому піднятті рівня сервісу компаніям заборонено вимагати додаткової оплати.

У випадку пониження класу обслуговування, протягом 7 днів пасажир має отримати компенсацію, розмір якої залежить від застосованого тарифу і становить:

  • 30 % для рейсів дальністю до 1500 км
  • 50 % для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км;
  • 75 % для рейсів дальністю понад 3500 км.

Коли компенсацію не виплачують

Існують випадки, коли за зіпсуту подорож неможливо отримати відшкодування (окрім повернення вартості квитка) в жодному випадку. Зокрема грошей не побачите, якщо відміна рейсу відбулася:

  • мінімум за 2 тижні до дати вильоту і пасажир був про це вчасно проінформований. Вчасним вважається надання відповідної інформації щонайменше за 14 днів до дати вильоту;
  • в наслідок форс-мажорних обставин. До них відносяться несприятливі погодні умови, стихійні лиха, вихід з ладу обладнання аеропорту, воєнні дії, масові заворушення тощо;
  • внаслідок того, що туроператор не переказав перевізнику коштів за фрахт літака. В цьому випадку всі претензії адресуються до посередника.

Зверніть увагу! Згідно рішення Європейського суду, авіакомпанії несуть повну відповідальність за зірвані рейси через страйки своїх працівників. Таким чином, перевізники не мають права відмовляти у виплаті компенсації за скасовані рейси через повну або часткову відмову працівників виконувати свої обов’язки.

Правила, які варто пам’ятати

Під час подорожей варто дотримуватися основних правил, які збережуть час та нерви, а також допоможуть у захисті прав при скасуванні чи затримці подорожі літаком.

  • Бережіть квиток, посадковий талон та багажну квитанцію. Ці документи, по суті, є договором між пасажиром та перевізником. Якщо скористалися послугами посередника (туроператора), то зберігайте і договір з ним. Саме їх наявність є основною підставою для отримання відшкодувань;
  • Якщо хочете отримати компенсацію – не тягніть час. Формально подавати заяву можна протягом трьох років з дня зірваного рейсу. Проте на практиці діяти треба якомога швидше – це підвищує шанси на отримання відшкодування. Термін розгляду заяви перевізником – не більше трьох місяців.
  • Зберігайте чеки за їжу та напої, придбані під час затримки рейсу. Якщо харчування не було надано, або його неможливо були споживати через важливі причини, то такі документи стануть підтвердженням додаткових витрат, які компанія має повернути.
  • Перед подачею скарги обов’язково прочитайте правила авіакомпанії. Це допоможе уникнути формальних причин для затягування розгляду справи або відмови у виплаті компенсації.

Якщо перевізник ігноруватиме заяви або компенсує витрати не у повному обсязі, то варто подавати скаргу до Адміністрації цивільної авіації (у Польщі), Державної авіаційної служби (в Україні) та/або звертатися до суду. Щоправда останній варіант – це довгий процес з, як правило, додатковими витратами.


Вдалої подорожі та щасливого приземлення!