Маркетплейс OLX в Польше должен внести изменения в некоторые услуги и вернуть средства своим клиентам.

Таково решение польского Управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (UOKiK).

Управление обратило внимание на OLX после жалоб клиентов на платный "Пакет защиты" транзакций, который фактически не выполнялся.

Кроме того, UOKiK обвинил платформу в непредоставлении информации о том, что товар можно приобрести без сервисной услуги.

К тому же, сортировка предложений по самым дешевым продуктам оказалась обманчивой на OLX, поскольку зачастую не учитывает дополнительную плату за "Услугу сервиса".

Решение UOKiK требует от маркетплейса изменить указанные практики, поэтому:

  • результаты поиска по самым дешевым предложениям будут включать дополнительные сборы;
  • в правилах будет информация о возможности покупки товара непосредственно в покупателя (без "OLX Доставка" и платы за "Услугу сервиса");
  • "Пакет защиты" не будет иметь исключений (жалобы по товару будут рассматриваться на основе объяснений обеих сторон, если потребитель прав, то получит возмещение за покупку, обслуживание и доставку).

Также маркетплейс должен вернуть деньги за "Пакет защиты" и "Услугу сервиса".

Читайте также: Barbora покидает польский рынок

OLX отправит уведомление клиентам, которые жаловались на эти услуги. Потребитель должен ответить на него и указать свой банковский счет. Если он этого не сделает, то средства будут перечислены на "кошелек OLX" ("portfel OLX").

На возврат средств могут рассчитывать те клиенты, которые пользовались "Пакетом защиты" или "Услугой сервиса" и обратились к OLX с претензиями, а компания их отклонила. Обращения они должны были сделать с 24 августа 2024 года, в случае первой услуги, или с 1 декабря 2021 года, в случае второй.

Напомним, что Nova Post будет доставлять заказы с украинского OLX.