Сеть проведет акцию, в рамках которой можно будет получить 500 тысяч бонов стоимостью 15 злотых каждый.

Польское управление по вопросам конкуренции и защиты потребителей (UOKiK) вновь выдвинуло претензии к компании Jeronimo Martins Polska, которая является владельцем Biedronka.

На этот раз обвинение касается хода проведения акций сетью: Biedronka сообщала, что с их правилами можно ознакомиться на интернет-странице. Однако, их там не было или они выставлялись с существенным опозданием.

UOKiK отмечает, что именно в детальных правилах акции можно посмотреть исключения товаров, которые не принимают в ней участия. Если клиент не может с ними ознакомиться, то может приобрести товар, думая, что он акционный, а на самом деле это не так.

Некоторые клиенты Biedroka в таких случаях писали жалобу, которую владельцы сети должны рассмотреть в течение 30 дней. За это время ответа не было, а это значит, что Jeronimo Martins Polska соглашалась с обвинениями. Однако, ответ мог появляться позже и быть отрицательным для клиента.

Поэтому президент UOKiK обязал владельцев Biedronka провести образовательную кампанию для своих клиентов. В ее рамках они узнают о своих правах и смогут получить боны на покупки общей стоимостью 7,5 миллионов злотых (Biedronka должна подготовить 500 тысяч бонов номиналом в 15 злотых).

Сеть согласилась провести такую акцию в ближайшее время. Кроме того, в Biedronka заверили, что привели в порядок процесс публикации правил акции и расширили Бюро обслуживания клиента, поэтому процедура рассмотрения жалобы будет проходить быстрее.

Напомним, что в конце 2020 года UOKiK наложил на Biedronka штраф в размере 723 миллиона злотых. Владельцы сети уже обжаловали это решение.


Источник: Wiadomości Handlowe