Мережа проведе акцію, в рамках якої можна буде отримати 500 тисяч бонів вартістю 15 злотих кожен.

Польське управління з питань конкуренції та захисту споживачів (UOKiK) знову висунуло претензії до компанії Jeronimo Martins Polska, яка є власником Biedronka.

Цього разу обвинувачення стосується перебігу проведення акцій мережею: Biedronka повідомляла, що з їх правилами можна ознайомитися на інтернет-сторінці. Проте їх там не було або вони викладались із суттєвим запізненням.

UOKiK зауважує, що саме у детальних правилах акції можна переглянути винятки товарів, які не беруть у ній участі. Якщо клієнт не може з ними ознайомитися, то може придбати товар, думаючи, що він акційний, а насправді так не є.

Деякі клієнти Biedroka у таких випадках писали скаргу, яку власники мережі мали розглянути протягом 30 днів. За цей час відповіді не було, а це означає, що Jeronimo Martins Polska погоджувалася з обвинуваченнями. Проте, відповідь могла з’являтися пізніше і бути негативною для клієнта.

Через це президент UOKiK зобов’язав власників Biedronka провести освітню капанію для своїх клієнтів. У її рамках вони дізнаються про свої права і зможуть отримати бони на покупки загальною вартістю 7,5 мільйонів злотих (Biedronka має підготувати 500 тисяч бонів номіналом у 15 злотих).

Мережа погодилася провести таку акцію найближчим часом. Крім того, в Biedronka запевнили, що упорядкували процес публікації правил акції та розширили Бюро обслуговування клієнта, тому процедура розгляду скарги буде проходити швидше.

Нагадаємо, що в кінці 2020 року UOKiK наклав на Biedronka штраф у розмірі 723 мільйони злотих. Власники мережі вже оскаржили це рішення.


Джерело: Wiadomości Handlowe