Во время ежедневных покупок случаи, когда из-за неосторожного движения может быть поврежден или уничтожен деликатный товар. Что делать в таких ситуациях? Ведь невнимательность может много стоить.

Особенно часто подобные случаи происходят, когда полки заполнены до предела или из товара создают фантастические пирамиды. Разбитая банка с вареньем это еще не драма, но дорогие духи также могут приземлиться на пол.

Понятно, что от такой неприятности никто не застрахован, ведь во время посещения супермаркетов или торговых центров мы не можем постоянно быть настороженными и передвигаться со скоростью черепахи. Кроме того, в популярных торговых сетях часто бывает большой наплыв людей, из-за чего случаются потасовки.

К счастью, большинство сетей не наказывают клиентов за неумышленные действия – они хотят, чтобы люди вернулись к ним снова. Поэтому такие расходы, как правило, закладывают в бизнес-риски. Зато в маленьких магазинах в таких случаях можно с уверенностью услышать «Вы должны заплатить за это».

А что говорит о таких случаях польское законодательство? Должен посетитель оплачивать товар, который был поврежден из-за невнимательности или не по его вине?

Продавец обязан организовать торговые площади таким образом, чтобы потребитель мог свободно выбирать товар, проверять его качество, полноту и функционирования основных компонентов. Поэтому все товары в магазине должны быть размещены или закреплены таким образом, чтобы клиент мог двигаться между полками магазина, не боясь, что может случайно их сбросить или повредить. Информация на этикетках также должна быть легкодоступной.

Вывод – в большинстве случаев все зависит от политики торговой сети и интерпретации ситуации.

Однако помните, если продавец требует оплаты, то он сначала должен доказать осознанность действий посетителя. Одно дело, когда вещь случайно падает, а другое, когда человек намеренно подбрасывает стеклянные емкости в руках или прикладывает усилия чтобы развернуть упакованную одежду для лучшего обзора.

Если товар уничтожит ребенок, который должен был находиться под вашим присмотром, то ситуация становится несколько сложнее. Здесь ответственность ложится на взрослого человека.

Читайте также: Гарантия, рекламация и возврат товара в Польше

Команда ShoppingPL.com решила проверить, какие правила на самом деле действуют в польских магазинах в таких обстоятельствах? В каких торговых точках момент невнимательности ничего не будет стоить, а где придется платить даже за непредвиденные действия.

Biedronka

Самая большая сеть дисконт-магазинов в Польше Biedronka достаточно лояльна к своим клиентам. В ее супермаркетах действует принцип, согласно которому клиенты не несут финансовых последствий за неумышленное уничтожение товара.

Lidl

Немецкая сеть супермаркетов Lidl утверждает, что каждая ситуация рассматривается индивидуально. Скорее всего, клиенты не будут возмещать убытки, если они были случайными и незначительными.

Kaufland

В этой сети гипермаркетов покупателям также не нужно беспокоиться, что обслуживающий персонал потребует оплаты за поврежденные товары. Это также касается случаев, когда виновником будет ребенок.

Tesco

Все зависит от интерпретации случая. В Tesco не потребуют оплаты, если товары был поврежден при извлечении товара с/на полку или когда нечаянно сбросили его с экспозиции установленной посередине торговых рядов.

Auchan

При возникновении проблем в Auchan, лучше признать себя виновным. Если стоимость поврежденного товара не большая, то, скорее всего, за него не придется платить. Однако ответственности не избежать за разбитую бутылку алкоголя.

Pepco

В магазинах Pepco можно найти очень много деликатных предметов (например, посуда). В правилах сети указано, что за случайное повреждение товара плата не взимается. Однако на практике совсем иначе – доказать свою невиновность здесь практически невозможно.

Douglas

В популярной косметической сети Douglas всегда существует риск разбить, например, флакон духов. Однако это не конец света, поскольку клиентов не штрафуют за невнимательность.

Sephora

В магазинах сети каждая ситуация с уничтожением или повреждением товаров рассматривается отдельно. Sephora ищет решение вместе с клиентом, потому что каждый случай является особенным. Продавец заявляет, что несет ответственность за безопасное установление ассортимента, в том числе и с учетом визита самых маленьких посетителей, которые сопровождают своих родителей.

Rossmann

В этой аптеке все зависит от позиции работников магазина. Если, например, бутылочка духов разбита случайно (в том числе ребенком) - вам не придется платить. Однако если персонал предупреждал вас о необходимости учитывать поведение несовершеннолетнего и оберегать от него товары, то оправданий слушать не будут.

В любом случае советуем быть внимательными во время посещения супермаркетов и аккуратно передвигаться между торговыми рядами. Особенно когда покупки происходят в присутствии маленьких детей.

Удачных Вам покупок!