Взвешивания товаров на кассе – это, прежде всего, удобство для клиентов и уменьшения вероятности мошенничества для магазинов. По этим причинам в большинстве польских супермаркетах введены специальные кассовые аппараты, которые соединены с весами. Однако в случае их поломки покупателю труднее заметить неточности, а сама ошибка может повлечь дополнительные расходы.

Именно такая ситуация произошла в одном из супермаркетов Biedronka в Варшаве. Из-за поломанных весов покупателю пришлось заплатить за товар почти на 10,5 злотых больше, чем тот стоил на самом деле. Однако благодаря своей внимательности и принципиальности он вернул свои деньги.

«Я выскочил в Бедронку, чтобы сделать быстрые покупки. Оказалось, что мне необходимо заплатить более 26 злотых за небольшую покупку. Говорю кассиру, что это невозможно и прошу пересчитать. Она пересчитала и говорит, что должен заплатить 26,48 злотых. Взял один товар и пошел, чтобы взвесить на весах в магазине. Возвращаюсь и говорю кассиру, что он на самом деле считает вдвое меньше. А она мне говорит, что это весы в магазине сломанные», – рассказывает покупатель.

Очевидно, что кассир проигнорировала контрольное взвешивание. Однако откуда работник супермаркета имела уверенность, что поломанная именно тот вес, который находится в овощефруктовом отделе, а не на кассе? Клиент оплатил товар, но решил отстаивать свою правоту.

Читайте также: Гарантия, рекламация и возврат товара в Польше

Уверенности добавлял и тот факт, что только два дня назад подобные покупки обошлись ему значительно дешевле. Для проверки, со всем приобретенным человек пошел на другую кассу. Поскольку второй кассир ничего не знала о ситуации, то спокойно пробил товар на своей кассе. Оказалось, что за те же продукты человек должен заплатить 15,91 злотых, то есть разница составила более 10,5 злотых.

Чеки с супермаркета Biedronka
Чеки с супермаркета Biedronka. www.fakt.pl

Таким образом клиент дважды платил за одни и те же товары, но доказал свою правоту. На первой кассе вес каждого продукта был завышен на 268 граммов. Это означает, что стоимость отдельных позиций была в два раза выше той, которая должна была быть на самом деле.

После вызова менеджера, деньги внимательному посетителю были возвращены, а поломанная касса – закрыта. Однако, сколько людей переплачивали за товар с момента поломки и не заметили разницу?

В компании Jeronimo Martins Polska извинились и заявили, что ситуация была обусловлена попаданием постороннего предмета в механизм весов. Это и повлияло на их корректную работу. После сигнала клиента все веса в магазине были проверены сторонней специализированной организацией, которая подтвердила их нормальную работу. Как отметил представитель Biedronka, в масштабе 2825 магазинов и около 4 миллионов клиентов сети ежедневно, сообщения о нарушениях в функционировании весов – это единичные случаи.

Читайте также: Права покупателя в Польше. Кто отвечает за поврежденный товар в магазине

Однако как часто магазины завышают вес товаров? Неужели в действительности это такая редкость, как пытались представить в Biedronka? На самом деле мало кто из покупателей обращает внимание на вес продуктов в чеке. А во время больших покупок и вообще легко не заметить значительную разницу в весе какого-то одного товара. В Интернете можем найти немало жалоб на подобные случаи, а также ролики, на которых люди взвешивают купленные в Biedronka продукты.

Кстати, по информации польского управления защиты прав потребителей, в течении прошлого года учреждение получило только одну жалобу на неправильное взвешивания продуктов в Бедронке. В целом некорректную работу весов в магазинах они выявляют примерно во время 6% проверок .

Напомним, недавно Biedronka открыла магазин нового типа, в котором товары продаются со скидками до 80%.

 

Источник: www.fakt.pl