Зважування товарів на касі – це, передусім, зручність для клієнтів і зменшення ймовірності шахрайства для магазинів. З цих причин у більшості польських супермаркетах запроваджено спеціальні касові апарати, які поєднані з вагами. Проте у випадку їх некоректної роботи покупцю важче зауважити неточність, а сама помилка може спричинити додаткові витрати.
Саме така ситуація трапилась в одному із супермаркетів Biedronka у Варшаві. Через поламані ваги покупцю довелось заплатити за товар майже на 10,5 злотих більше, ніж той коштував насправді. Проте завдяки своїй уважності та принциповості він повернув свої гроші.
«Я вискочив до Бедронки, щоб зробити швидкі закупи. Виявилось, що мені необхідно заплатити понад 26 злотих за невелику покупку. Кажу касирові, що це неможливо і прошу перерахувати. Вона перерахувала і каже, що мушу заплатити 26,48 злотого. Взяв один товар і пішов, щоб зважити на вагах в магазині. Повертаюсь і кажу касирові, що він насправді вважить вдвічі менше. А вона мені говорить, що це ваги в магазині зламані», – розповідає покупець.
Очевидно, що касир проігнорувала контрольне зважування. Проте звідки працівник супермаркету мала впевненість, що поламана саме та вага, яка знаходиться в овочево-фруктовому відділі, а не на касі? Клієнт оплатив товар, але вирішив відстоювати свою правоту.
Впевненості додавав і той факт, що лише два дні тому подібні покупки обійшлись йому значно дешевше. Для перевірки, зі всім придбаним чоловік пішов на іншу касу. Оскільки другий касир нічого не знала про ситуацію, то спокійно пробила товар на своїй касі. Виявилось, що за ті самі продукти людина має заплатити 15,91 злотого, тобто різниця склала понад 10,5 злотих.
Таким чином клієнт двічі платив за одні й ті ж товари, але довів свою правоту. На першій касі вага кожного продукту була завищена на 268 грамів. Це означає, що вартість окремих позицій була в два рази вищою за ту, яка мала бути насправді.
Після виклику менеджера, гроші уважному відвідувачу були повернуті, а поламана каса - закрита. Проте, скільки людей переплачували за товар з часу поломки та не помітили різницю?
У компанії Jeronimo Martins Polska вибачились та заявили, що ситуація була зумовлена попаданням стороннього предмету до механізму ваги. Це і вплинуло на її коректну роботу. Після сигналу клієнта всі ваги в магазині були перевірені сторонньою спеціалізованою організацією, яка підтвердила їх нормальну роботу. Як зауважив представник Biedronka, у масштабі 2825 магазинів і близько 4 мільйонів клієнтів мережі щодня, повідомлення про порушення в функціонуванні ваг – це поодинокі випадки.
Читайте також: Гарантія, рекламація та повернення товару в Польщі
Проте як часто магазини завищують вагу товарів? Невже в дійсності це така рідкість, як намагалися представити у Biedronka? Насправді мало хто з покупців звертає увагу на вагу продуктів у чеку. А під час великих закупів і взагалі легко не зауважити значну різницю у вазі якогось одного товару. В Інтернеті можемо знайти чимало скарг на подібні випадки, а також ролики, на яких люди зважують куплені в Biedronka продукти.
До речі, за інформацією польського управління захисту прав споживачів, протягом минулого року установа отримала лише одну скаргу на неправильне зважування продуктів в Бедронці. А загалом некоректну роботу ваг в магазинах вони виявляють приблизно під час 6% перевірок.
Нагадаємо, нещодавно Biedronka відкрила магазин нового типу, в якому товари продаються зі знижками до 80%.
Джерело: www.fakt.pl
USD
EUR
PLZ