Авиаперевозчик обязан предоставить питание, напитки и, при необходимости, проживание в отеле в случае задержки рейса.

Лето – это период активных путешествий, и многие жители Польши для этого выбирают авиаперелёты. Однако не всё можно предусмотреть: задержки, отмены рейсов или отказ в посадке случаются всё чаще. Управление гражданской авиации Польши напоминает пассажирам об их правах в таких ситуациях.

В случае задержки рейса авиакомпания обязана предоставить пассажиру возможность бесплатно совершить два телефонных вызова или отправить два сообщения, например, чтобы сообщить об изменении планов или перенести встречу. Если вылет переносится на следующий день, пассажир имеет право на ночёвку в отеле с трансфером туда и обратно.

В случае задержки более чем на пять часов пассажир может отказаться от поездки, и в этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость билета.

Кроме того, предусмотрена денежная компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности маршрута, если из-за задержки пассажир прибывает в пункт назначения с опозданием не менее чем на три часа. Исключением являются обстоятельства, не зависящие от авиакомпании, например, плохие погодные условия.

В случае отмены рейса пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета в течение семи дней либо изменение маршрута. Если об отмене не сообщили как минимум за 14 дней до вылета и не предложили альтернативы в соответствии с действующими правилами, пассажир также может получить компенсацию (250-600 евро). Она не выплачивается, если рейс отменён по причине чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Читайте также: Wizz Air запускает 11 новых рейсов из аэропорта Варшава-Модлин

Если авиакомпания отказывает в посадке, пассажиру также полагается компенсация (250–600 евро) и полный возврат стоимости билета либо изменение маршрута. В таких случаях перевозчик обязан позаботиться о пассажире: обеспечить его едой, напитками, средствами связи и, при необходимости, ночёвкой в отеле.

В случае нарушения этих правил Управление гражданской авиации рекомендует подавать жалобу, ссылаясь на Регламент ЕС № 261/2004.

Если авиакомпания не реагирует или её ответ не устраивает, пассажир может обратиться в Комиссию по защите прав пассажиров при Управлении гражданской авиации. К жалобе необходимо приложить копию обращения к перевозчику, его ответ (при наличии) и подтверждение бронирования рейса.

Напомним, что со следующего года Евросоюз планирует отменить плату за ручную кладь для авиапассажиров.

Источник: Business Insider