Авіаперевізник зобов'язаний забезпечити харчування, напої та, можливо, проживання в готелі у разі затримки рейсу.

Літо – це період активних подорожей, і багато жителів Польщі обирають для цього саме авіаперельоти. Проте не все можна передбачити: затримки, скасування рейсів або відмова в посадці трапляються все частіше. Управління цивільної авіації Польщі нагадує пасажирам про їхні права у таких ситуаціях.

У разі затримки рейсу авіакомпанія зобов’язана надати пасажиру можливість безкоштовно здійснити два телефонні дзвінки або надіслати два повідомлення, наприклад, щоб повідомити про зміну планів чи перенести зустріч. Натомість якщо виліт відбувається наступного дня, пасажир має право на ночівлю в готелі з транспортом до нього та назад.

У разі затримки більш ніж на п’ять годин пасажир може відмовитися від подорожі й у такому випадку авіакомпанія зобов’язана повернути вартість квитка.

Крім того, передбачена грошова компенсація від 250 до 600 євро, залежно від дальності маршруту,  якщо через затримку пасажир прибуває до пункту призначення щонайменше з тригодинним запізненням. Винятком можуть бути обставини, які не залежать від авіакомпанії, наприклад, погані погодні умови.

У разі скасування рейсу пасажир має право на повне відшкодування вартості квитка протягом семи днів або зміну маршруту. Якщо про скасування не повідомили щонайменше за 14 днів до вильоту і не було запропоновано альтернативи відповідно до чинних правил, пасажир також може отримати компенсацію (250-600 євро). Її не виплачують, якщо рейс скасовано через надзвичайні обставини, що не залежать від перевізника.

Читайте також: Wizz Air запускає 11 нових рейсів із аеропорту Варшава-Модлін

Якщо авіакомпанія відмовляє в посадці, пасажиру також належить компенсація (250-600 євро) та повне повернення вартості квитка або зміна маршруту. У таких випадках перевізник зобов’язаний подбати про пасажира: забезпечити їжею, напоями, засобами зв’язку та, якщо потрібно, ночівлею в готелі.

У разі порушення цих правил Управління цивільної авіації рекомендує подавати скаргу, посилаючись на Регламент ЄС № 261/2004.

Якщо авіакомпанія не реагує або відповідь її не влаштовує, пасажир може звернутися до Комісії із захисту прав пасажирів при Управлінні цивільної авіації. До скарги необхідно додати копію звернення до перевізника, його відповідь (за наявності) та підтвердження бронювання рейсу.

Нагадаємо, з наступного року Євросоюз планує скасувати плату за ручну поклажу для авіапасажирів.

Джерело: Business Insider