Маркетинговый ход или системные злоупотребления в Biedronkа? Как отстоять свои права

Как часто мы сталкиваемся со случаями, когда рядом с товаром на полках в магазинах нет информации о его цене? Иногда это просто недосмотр работников, но часто – просто незаконный маркетинговый ход. Масштабы этого явления в супермаркетах Biedronka приобретают системный характер. И это несмотря на то, что за такие действия польское законодательство предусматривает штраф до 40 тысяч злотых.

Магазины Biedronka, крупнейшей дисконтной сети в Польше, расположены практически в каждом городе страны. В крупных городах можно найти несколько магазинов в одном районе. Большой выбор товаров и доступные цены, даже без акций, делают покупки в этой сети привлекательными для миллионов поляков и иностранцев.

Однако это может скоро измениться, поскольку менеджеры магазинов взяли на вооружение методы недобросовестного маркетинга. Речь идет не только о поломке весов на кассе, «случайные» ошибки кассиров при пробивке товара, но и о других, не менее важные «грехи» в работе персонала супермаркетов.

Читайте также: Доверяй, но проверяй. Сколько может стоить невнимательность в Biedronka

Ярким примером этого может служить ситуация с ценниками, которые, согласно законодательству, должны быть расположены непосредственно возле продукта и точно соответствовать стоимости товара в чеке. Похоже эта проблема свойственна магазинам дискаунтера по всей Польше.

Biedronka обманывает своих клиентов?

Проблема заключается в том, что во многих супермаркетах Biedronka на полках отсутствуют ценники, а это значит, что мы не знаем, сколько стоит товар, который хотим приобрести. О его конечной стоимости можем узнать только после получения чека на кассе. Конечно, в магазинах есть считыватели кода, однако их количество недостаточно, а размещения наталкивают на мысль, что места выбраны так, чтобы у большинства покупателей пропало желание их использовать. Не будут ведь клиенты бегать по всему магазину, чтобы узнать цену каждого товара.

 

«В последнее время в сети Biedronka активизировалась тенденции связанные с отсутствием цен возле товаров. Я заметил тенденцию в нескольких Бедронках в стране. Однако в моем городке это уже не единичные случаи, а широко распространенное явление», – рассказывает Себастьян Кибловски из города Блоне, что в 30 км к западу от Варшавы.

По его словам, в некоторые дни ценников не было почти на половину товаров. И касается это всего ассортимента магазина – от мясных изделий, молочных продуктов, конфет до бытовой химии и напитков. Подобные истории ему рассказывали друзья из разных уголков Польши. Учитывая это, расположение считывателей цен «на задворках» магазина он считает неслучайным.

В Бедронке не видят проблем

Несмотря на жалобы, в компании не видят проблем и считают подобные случаи единичными явлениями.

«Мы внимательно ознакомились с сигналом и проверили ситуацию в указанных местах. Наши результаты показывают, что указанные недостатки являются случайными и могут быть результатом масштабности нашей деятельности, количества предлагаемых продуктов и соответствующих рекламных предложений. Новые акции мы вводим циклически понедельникам и четвергам, а это предполагает необходимость печати многих ценников за короткое время», – сообщила Барбара Токаж, менеджер по внешним связям в Jeronimo Martins Polska S.A. в ответ на жалобу.

Она отметила, что с персоналом магазинов проведена соответствующая разъяснительная работа. Кроме того, Biedronka осознает необходимость наличия ценников для формирования позитивного отношения клиентов и будет делать все для этого.

Представитель компании также добавила, что сеть имеет внутренние правила относительно способа отображения цен на товары, соответствующие польскому законодательству.

Однако Biedronka никак не прокомментировала замечания по перемещению считывателей цен под стены магазина.

Какие права имеют покупатели при отсутствии ценника у товара?

Польское законодательство однозначно трактует подобные случаи. Прежде всего, по первому требованию клиента работник магазина обязан сообщить цену товара и исправить ситуацию.

Закон об информировании о ценах на товары и услуги от 9 мая 2014 (Dz.U. 2014 poz. 915) прямо требует, чтобы ценники были расположены таким образом, который однозначно и безошибочно позволяет определить стоимость товара и сравнивать цены.

В случае возникновения каких-либо разногласий или сомнений по цене, потребитель имеет право требовать продажи товара по самой выгодной для него цене. Иными словами, если указанная на полке или в рекламной газетке стоимость товара ниже, чем оказалось на кассе, то клиент может приобрести его по более низкой цене. Это положение можно найти в пункте 5 указанного закона.

Читайте также: Права покупателя в Польше. Кто отвечает за поврежденный товар в магазине

Какое наказание за отсутствие ценников на товары в Польше?

Законодательством Польши предусмотрено достаточно существенные штрафы, которые могут накладываться за нарушение правил размещения ценников. При этом они учитывают степень нарушений, деятельность предприятия, а также объем его оборота и доходов.

При обнаружении пренебрежение требованиями закона магазина грозит штраф до 20 тысяч злотых. Если же такое повторится трижды в течение года, то наказание может вырасти до 40 тысяч злотых.

Справедливости ради нужно отметить, что описанный случай характерен не только для Бедронка. Журналисты ShoppingPL.com сталкивались с подобными ситуациями в магазинах различных торговых сетей Польши, торгующих продуктами, бытовой химией и другими товарами ежедневного потребления. Однако чаще всего их можно встретить именно в супермаркетах Biedronka. Поэтому, если такие ситуации будут происходить чаще и в большем количестве магазинов, то в крупнейшего дискаунтера Польши станет меньше клиентов, что приведет к потере прибыли.

Напомним, с актуальными распродажами и акциями в лучших торговых сетях Польши можно ознакомиться, просмотрев рекламные каталоги.

Источник: Wirtualna Polska