Як часто ми стикаємось з випадками, коли поруч з товаром на полицях в магазині нема інформації про його ціну? Інколи це просто недогляд працівників, але часто – просто незаконний маркетинговий хід. Масштаби цього явища у супермаркетах Biedronka набувають системного характеру. І це незважаючи на те, що за такі дії польське законодавство передбачає штраф до 40 тисяч злотих.

Магазини Biedronka, найбільшої дисконтної мережі у Польщі, розташовані практично в кожному місті країни. У великих містах можна знайти декілька магазинів в одному районі. Великий вибір продуктів і доступні ціни, навіть без акцій, роблять закупи у цій мережі привабливими для мільйонів поляків та іноземців.

Проте це може скоро змінитись, оскільки менеджери магазинів взяли на озброєння методи недобросовісного маркетингу. Мова йде не лише про поломки ваг на касі, «випадкові» помилки касирів при пробиванні товару, але і про інші, не менш важливі «гріхи» у роботі персоналу супермаркетів.

Читайте також: Довіряй, але перевіряй. Скільки може коштувати неуважність в Biedronka

Яскравим прикладом цього може бути ситуація з цінниками, які, згідно законодавства, повинні бути розташовані безпосередньо біля продукту і точно відповідати вартості товару в чеку. Схоже ця проблема властива магазинам дискаунтера по всій Польщі.

Biedronka обманює своїх клієнтів?

Проблема полягає в тому, що багатьох в супермаркетах Biedronka на полицях відсутні цінники, а це означає, що ми не знаємо, скільки коштує товар, який хочемо придбати. Про його кінцеву вартість можемо дізнатись лише після отримання чеку на касі. Звісно у магазинах є зчитувачі коду, проте їх кількість недостатня, а розміщення наштовхує на думку, що місця вибрані так, щоб у більшості покупців пропало бажання їх використовувати. Не будуть ж клієнти бігати по всьому магазину, щоб дізнатись ціну кожного товару.

Відсутність цін біля товарів в супермаркеті Бедронка
Відсутність цін біля товарів в супермаркеті Biedronka. wp.pl

«Останнім часом в мережі Biedronka активізувалася тенденції пов’язані з відсутністю цін біля товарів. Я помітив тенденцію в декількох Бедронках в країні. Проте в моєму містечку це вже не поодинокі випадки, а широко поширене явище», – розповідає Себастьян Кібловскі з міста Блоне, що за 30 км на захід від Варшави.

В магазинах Бедронки відсутні цінники на товари
В магазинах Biedronka відсутні цінники на товари. wp.pl

За його словами у деякі дні цінників не було майже на половину товарів. І стосується це всього асортименту магазину – від м’ясних виробів, молочних продуктів, цукерок до побутової хімії та напоїв. Подібні історії йому розказували друзі з різних куточків Польщі. Зважаючи на це, розташування зчитувачів цін «на задвірках» магазину він вважає невипадковим.

На полицях магазинів Biedronka не вказано цін на товари
В магазинах Biedronka не вказують ціну на товари. wp.pl

У Бедронці не бачать проблем

Незважаючи на скарги, у компанії не бачать проблем і вважають подібні випадки поодинокими явищами.

«Ми уважно ознайомились з сигналом і перевірили ситуацію в зазначених місцях. Наші результати показують, що вказані недоліки є випадковими та можуть бути результатом масштабності нашої діяльності, кількості запропонованих продуктів та відповідних рекламних пропозицій. Нові акції ми вводимо циклічно щопонеділка та щочетверга, а це передбачає необхідність друку багатьох цінників за короткий час», – повідомила Барбара Токаж, менеджер з зовнішніх зв'язків у Jeronimo Martins Polska S.A. у відповідь на скаргу.

Вона зазначила, що з персоналом магазинів проведена відповідна роз’яснювальна робота. Крім того, Biedronka усвідомлює необхідність наявності цінників для формування позитивного ставлення клієнтів і буде робити все для цього.

Представник компанії також додала, що мережа має внутрішні правила стосовно способу відображення цін на товари, які відповідають польському законодавству.

Biedronka однак ніяк не прокоментувала зауваження щодо переміщення зчитувачів цін під стіни магазину.

Які права мають покупці при відсутності цінника біля товару?

Польське законодавство доволі однозначно трактує подібні випадки. Насамперед, на першу вимогу клієнта працівник магазину зобов’язаний повідомити ціну товару та виправити ситуацію.

Закон про інформування про ціни на товари та послуги від 9 травня 2014 року (Dz.U. 2014 poz. 915) прямо вимагає щоб цінники були розташовані у спосіб, який однозначно і безпомилково дозволяє визначити вартість товару та порівнювати ціни.

У випадку виникнення будь-яких розбіжностей або сумнівів щодо ціни, споживач має право вимагати продажу товару за найвигіднішою для нього ціною. Іншими словами, якщо вказана на полиці або в рекламній газетці вартість товару нижча, ніж виявилось на касі, то клієнт може придбати його за нижчою ціною. Це положення можна знайти в параграфі 5 зазначеного закону.

Читайте також: Права покупця в Польщі. Хто відповідає за пошкоджений товар в магазині

Яке покарання за відсутність цінників на товари у Польщі?

Законодавством Польщі передбачено досить суттєві штрафи, які можуть накладатись за порушення правил розміщення цінників. При цьому вони враховують ступінь порушень, діяльність підприємства, а також обсяг його обороту та доходів.

При виявлені нехтування вимог закону магазину загрожує штраф до 20 тисяч злотих. Якщо ж таке повториться тричі протягом року, то покарання може зрости до 40 тисяч злотих.

Заради справедливості мусимо зауважити, що описаний випадок характерний не лише для Бедронки. Журналісти ShoppingPL.com стикались з подібними ситуаціями в магазинах різних торгових мереж Польщі, які торгують продуктами, побутовою хімією та іншими товарами щоденного вжитку. Проте найчастіше їх можна зустріти саме в супермаркетах Biedronka. Тому, якщо такі ситуації відбуватимуться частіше і в більшій кількості магазинів, то у найбільшого дискаунтера Польщі поменшає клієнтів, що приведе до втрати прибутків.

Нагадаємо, з актуальними розпродажами та акціями у найкращих торгових мережах Польщі можна ознайомитись, переглянувши рекламні газетки.

Рекламні газетки польських магазинів

Вдалих Вам закупів!

 

Джерело: Wirtualna Polska