В последнее время все больше украинцев путешествуют в Европу самолетом. Хорошо, когда вылет и приземление происходят вовремя и без происшествий. Однако свои права надо знать и в случае отмены или переноса рейса.

Прежде всего следует отметить, что в Европейском Союзе правила компенсаций за задержку, перенос или отмену авиарейсов регулируются Регламентом (ЕС) N 261/2004 от 11 февраля 2004 года. В Украине же подобные вопросы решают руководствуясь Воздушным кодексом и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, разработаны на основе европейских норм, в том числе и упомянутого Регламента.

Таким образом, для украинцев и граждан европейских стран действуют единые правила – если аэропорт вылета/прилета находится на территории Евросоюза или Украины, то пассажиры могут получить компенсацию до 600 евро на человека. Однако конкретный размер и тип компенсации зависит от многих факторов.

Читайте также: Самолеты в Польшу – расписание движения и стоимость билетов в зимнем сезоне 2021/2022

При этом правила одинаковы для всех типов авиакомпаний (том числе и лоукостеров) и видов рейсов (регулярные, чартерные).

В общем, каждый перевозчик обязан обеспечить пассажира об его права на получение компенсации и помощи в случае задержки / отмены рейсов, а также о месте получения консультации по этому вопросу.

Такая информация, как правило, всегда есть на сайте авиакомпании и должна быть доступна у стойки регистрации или пункта выхода на посадку в аэропорту. Несмотря на это, перевозчики часто пытаются скрыть подобную информацию и не всегда предлагают своим клиентам то на что они имеют право.

Рейс отменен

При отмене рейса перевозчик должен предложить пассажиру выбор между: возмещением стоимости билета, изменением бронирования на другое время / дату или обеспечением альтернативного способа доставки к месту назначения.

Если альтернативный рейс не предложено, то турист имеет право на получение возмещения. Его размер зависит от длины маршрута и составляет:

  • 250 евро, если протяженность маршрута до 1500 км;
  • 400 евро, если лететь надо 1500-3500 км;
  • 600 евро, если длина маршрута более 3500 км.

Так же пассажиры имеют право на одноразовую денежную компенсацию в упомянутых выше размерах, если их проинформировали об отмене рейса в период:

  • 7-14 дней до запланированного времени отправления, а самолет стартует за два или менее часа и приземляется не позднее, чем четыре часа от запланированного изначально;
  • менее 7 дней до запланированного времени отправления, а вылет состоится не раньше, чем за один час и приземления не позднее, чем за два часа от указанных в первоначальном билете.

При сообщении об отмене рейса за 14 или более дней, компенсация не выплачивается.

Важно! Если время вылета переносят на более ранний срок (на час или более), то согласно решению Европейского суда пассажир тоже имеет право на полноценную компенсацию.

Альтернативный рейс

При согласовании этого варианта, перевозчик обязан бесплатно обеспечить пассажира всем необходимым в зависимости от продолжительности задержки вылета. В частности, при переноске вылета рейса:

  • более чем на два часа – продуктами и напитками, возможностью сделать два телефонных звонка или отправки по электронной почте;
  • на следующий день – все указанное в предыдущем пункте, а также место ночевки в отеле и трансфер в/из него.
При задержке рейса более чем на 2 часа, пассажирам должны выдать продукты и напитки
При задержке рейса более чем на 2 часа, пассажирам должны выдать продукты и напитки. depositphotos.com

При этом авиакомпании имеют право выплатить лишь 50% указанных сумм, если время прибытия альтернативного рейса не превышает запланированного на

  • 2 часа – для рейсов дальностью до 1500 км;
  • 3 часа – для рейсов дальностью от 1500-3500 км;
  • 4 часа – для рейсов дальностью более 3500 км.

Если задержка превышает 5 часов и пассажир считает, что дальнейшее путешествие бессмысленно, то он может потребовать у авиакомпании возврат стоимости билета и обеспечения обратного рейса в начальный пункт отправления при первой возможности. В качестве альтернативы, при наличии свободных мест компания может предложить изменение маршрута до конечного пункта назначения на более позднее время по желанию пассажира. А вот соглашаться ли на такое – выбор за путешественником.

Компенсация за изменение класса обслуживания

Перевозчик имеет право в одностороннем порядке повысить или понизить класс обслуживания пассажира по техническим или экономическим причинам. Однако они должны быть обоснованными.

При незапланированном поднятии уровня сервиса компаниям запрещено требовать дополнительной оплаты.

В случае понижения класса обслуживания в течение 7 дней пассажир должен получить компенсацию, размер которой зависит от примененного тарифа и составляет:

  • 30% для рейсов дальностью до 1500 км
  • 50% для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
  • 75% для рейсов дальностью более 3500 км.

Когда компенсацию не выплачивают

Существуют случаи, когда за испорченное путешествие невозможно получить возмещение (кроме возврата стоимости билета) в любом случае. В частности денег не увидите, если отмена рейса состоялась:

  • минимум за 2 недели до даты вылета и пассажир был об этом вовремя проинформирован. Своевременным считается предоставление соответствующей информации не менее чем за 14 дней до даты вылета;
  • вследствие форс-мажорных обстоятельств. К ним относятся неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, выход из строя оборудования аэропорта, военные действия, массовые беспорядки и тому подобное;
  • вследствие того, что туроператор не перевел перевозчику средства за фрахт самолета. В этом случае все претензии адресуются к посреднику.

Обратите внимание! Согласно решению Европейского суда, авиакомпании несут полную ответственность за сорванные рейсы из-за забастовок своих работников. Таким образом, перевозчики не имеют права отказывать в выплате компенсации за отмененные рейсы через полный или частичный отказ работников выполнять свои обязанности.

Правила, которые следует помнить

Во время путешествий стоит соблюдать основные правила, которые сохранят время и нервы, а также помогут в защите прав при отмене или задержке путешествия самолетом.

  • Берегите билет, посадочный талон и багажную квитанцию. Эти документы, по сути, является договором между пассажиром и перевозчиком. Если воспользовались услугами посредника (туроператора), то храните и договор с ним. Именно их наличие является главным основанием для получения возмещений;
  • Если хотите получить компенсацию – не тяните время. Формально подавать заявление можно в течение трех лет со дня сорванного рейса. Однако на практике действовать надо как можно быстрее – это повышает шансы на получение возмещения. Срок рассмотрения заявления перевозчиком – не более трех месяцев.
  • Сохраняйте чеки за еду и напитки, приобретенные во время задержания рейса. Если питание не было предоставлено, или его невозможно были потреблять через важные причины, то такие документы станут подтверждением дополнительных расходов, которые компания должна вернуть.
  • Перед подачей жалобы обязательно прочитайте правила авиакомпании. Это поможет избежать формальных причин для затягивания рассмотрения дела или отказа в выплате компенсации.

Если перевозчик игнорировать заявления или компенсирует расходы не в полном объеме, то следует подавать жалобу в Администрацию гражданской авиации (в Польше), Государственной авиационной службы (в Украине) и/или обращаться в суд. Правда, последний вариант – это долгий процесс, который сопровождается дополнительными затратами.


Удачного путешествия и счастливого приземления!