В последнее время все больше украинцев путешествуют в Европу самолетом. Хорошо, когда вылет и приземление происходят вовремя и без происшествий. Однако свои права надо знать и в случае отмены или переноса рейса.

Прежде всего следует отметить, что в Европейском Союзе правила компенсаций за задержку, перенос или отмену авиарейсов регулируются Регламентом (ЕС) N 261/2004 от 11 февраля 2004 года. В Украине же подобные вопросы решают руководствуясь Воздушным кодексом и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, разработаны на основе европейских норм, в том числе и упомянутого Регламента.

Таким образом, для украинцев и граждан европейских стран действуют единые правила – если аэропорт вылета/прилета находится на территории Евросоюза или Украины, то пассажиры могут получить компенсацию до 600 евро на человека. Однако конкретный размер и тип компенсации зависит от многих факторов.

Читайте также: Самолеты в Польшу – расписание движения и стоимость билетов в 2019 году

При этом правила одинаковы для всех типов авиакомпаний (том числе и лоукостеров) и видов рейсов (регулярные, чартерные).

В общем, каждый перевозчик обязан обеспечить пассажира об его права на получение компенсации и помощи в случае задержки / отмены рейсов, а также о месте получения консультации по этому вопросу.

Такая информация, как правило, всегда есть на сайте авиакомпании и должна быть доступна у стойки регистрации или пункта выхода на посадку в аэропорту. Несмотря на это, перевозчики часто пытаются скрыть подобную информацию и не всегда предлагают своим клиентам то на что они имеют право.

Рейс отменен

При отмене рейса перевозчик должен предложить пассажиру выбор между: возмещением стоимости билета, изменением бронирования на другое время / дату или обеспечением альтернативного способа доставки к месту назначения.

Если альтернативный рейс не предложено, то турист имеет право на получение возмещения. Его размер зависит от длины маршрута и составляет:

  • 250 евро, если протяженность маршрута до 1500 км;
  • 400 евро, если лететь надо 1500-3500 км;
  • 600 евро, если длина маршрута более 3500 км.

Так же пассажиры имеют право на одноразовую денежную компенсацию в упомянутых выше размерах, если их проинформировали об отмене рейса в период:

  • 7-14 дней до запланированного времени отправления, а самолет стартует за два или менее часа и приземляется не позднее, чем четыре часа от запланированного изначально;
  • менее 7 дней до запланированного времени отправления, а вылет состоится не раньше, чем за один час и приземления не позднее, чем за два часа от указанных в первоначальном билете.

При сообщении об отмене рейса за 14 или более дней, компенсация не выплачивается.

Альтернативный рейс

При согласовании этого варианта, перевозчик обязан бесплатно обеспечить пассажира всем необходимым в зависимости от продолжительности задержки вылета. В частности, при переноске вылета рейса:

  • более чем на два часа – продуктами и напитками, возможностью сделать два телефонных звонка или отправки по электронной почте;
  • на следующий день – все указанное в предыдущем пункте, а также место ночевки в отеле и трансфер в/из него.
При задержке рейса более чем на 2 часа, пассажирам должны выдать продукты и напитки
При задержке рейса более чем на 2 часа, пассажирам должны выдать продукты и напитки. depositphotos.com

При этом авиакомпании имеют право выплатить лишь 50% указанных сумм, если время прибытия альтернативного рейса не превышает запланированного на

  • 2 часа – для рейсов дальностью до 1500 км;
  • 3 часа – для рейсов дальностью от 1500-3500 км;
  • 4 часа – для рейсов дальностью более 3500 км.

Если задержка превышает 5 часов и пассажир считает, что дальнейшее путешествие бессмысленно, то он может потребовать у авиакомпании возврат стоимости билета и обеспечения обратного рейса в начальный пункт отправления при первой возможности. В качестве альтернативы, при наличии свободных мест компания может предложить изменение маршрута до конечного пункта назначения на более позднее время по желанию пассажира. А вот соглашаться ли на такое – выбор за путешественником.

Компенсация за изменение класса обслуживания

Перевозчик имеет право в одностороннем порядке повысить или понизить класс обслуживания пассажира по техническим или экономическим причинам. Однако они должны быть обоснованными.

При незапланированном поднятии уровня сервиса компаниям запрещено требовать дополнительной оплаты.

В случае понижения класса обслуживания в течение 7 дней пассажир должен получить компенсацию, размер которой зависит от примененного тарифа и составляет:

  • 30% для рейсов дальностью до 1500 км
  • 50% для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
  • 75% для рейсов дальностью более 3500 км.

Когда компенсацию не выплачивают

Существуют случаи, когда за испорченное путешествие невозможно получить возмещение (кроме возврата стоимости билета) в любом случае. В частности денег не увидите, если отмена рейса состоялась:

  • минимум за 2 недели до даты вылета и пассажир был об этом вовремя проинформирован. Своевременным считается предоставление соответствующей информации не менее чем за 14 дней до даты вылета;
  • вследствие форс-мажорных обстоятельств. К ним относятся неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, выход из строя оборудования аэропорта, военные действия, массовые беспорядки и тому подобное;
  • вследствие того, что туроператор не перевел перевозчику средства за фрахт самолета. В этом случае все претензии адресуются к посреднику.

Обратите внимание! Согласно решению Европейского суда, авиакомпании несут полную ответственность за сорванные рейсы из-за забастовок своих работников. Таким образом, перевозчики не имеют права отказывать в выплате компенсации за отмененные рейсы через полный или частичный отказ работников выполнять свои обязанности.

Правила, которые следует помнить

Во время путешествий стоит соблюдать основные правила, которые сохранят время и нервы, а также помогут в защите прав при отмене или задержке путешествия самолетом.

  • Берегите билет, посадочный талон и багажную квитанцию. Эти документы, по сути, является договором между пассажиром и перевозчиком. Если воспользовались услугами посредника (туроператора), то храните и договор с ним. Именно их наличие является главным основанием для получения возмещений;
  • Если хотите получить компенсацию – не тяните время. Формально подавать заявление можно в течение трех лет со дня сорванного рейса. Однако на практике действовать надо как можно быстрее – это повышает шансы на получение возмещения. Срок рассмотрения заявления перевозчиком – не более трех месяцев.
  • Сохраняйте чеки за еду и напитки, приобретенные во время задержания рейса. Если питание не было предоставлено, или его невозможно были потреблять через важные причины, то такие документы станут подтверждением дополнительных расходов, которые компания должна вернуть.
  • Перед подачей жалобы обязательно прочитайте правила авиакомпании. Это поможет избежать формальных причин для затягивания рассмотрения дела или отказа в выплате компенсации.

Если перевозчик игнорировать заявления или компенсирует расходы не в полном объеме, то следует подавать жалобу в Администрацию гражданской авиации (в Польше), Государственной авиационной службы (в Украине) и/или обращаться в суд. Правда, последний вариант – это долгий процесс, который сопровождается дополнительными затратами.


Удачного путешествия и счастливого приземления!