Щодня в магазинах трапляються ситуації, коли продукти падають з полиць та втрачають товарний вигляд або стають непридатними до вживання. Але чи повинен клієнт, який випадково збив товар, платити за це? І хоча закон досить чіткий в цьому питанні, проте на практиці багато залежить від політики магазину.
Відповідно до чинних норм у Польщі продавець зобов’язаний забезпечити належні умови для безпечної покупки (стаття 546 Цивільного кодексу). Тому, якщо неприємна ситуація виникла через неправильне розташування товару, то клієнт не зобов'язаний покривати витрати.
При цьому гарним тоном буде рекомендується повідомити про подію персоналу. Однак, якщо продавець вимагає оплати, то система відео нагляду супермаркету може виявитися корисною.
Разом з тим, якщо пошкодження виникло з вини клієнта, наприклад, через необережне поводження з товаром, то відповідно до статті 415 Цивільного кодексу магазин може вимагати компенсацію.
Читайте також: Як торгові мережі реагують на пошкодження товару покупцем
Ситуація ускладнюється, коли задіяні діти. Відповідальність за шкоду, заподіяну неповнолітніми (особи до 13 років), несуть їх опікуни (стаття 426 Цивільного кодексу). Винятком є ситуації, коли один з батьків або опікунів доведуть, що подія сталася, незважаючи на належний догляд.
А що на практиці? В реальному житті багато залежить від політики тієї чи іншої торгової точки. Великі мережі часто "закривають очі" на дрібні збитки (навіть ті, які сталися з вини клієнта), а в маленьких магазинах кожну розбиту баночку можуть додати в рахунок.
Важливо! Якщо будуть докази, що товар пошкоджено або знищено навмисно, то зловмисника можуть притягнуть навіть до кримінальної відповідальності – все залежить від ціни пошкодженого продукту.
У випадку, коли вартість втраченого товару до 800 злотих, то це вважається адмінпорушенням і для людини все закінчиться штрафом. Якщо ж сума втрат магазину становить понад 800 злотих, то це вже підстава для відкриття кримінальної справи з можливістю різних санкцій – від штрафу до позбавлення волі.
Тож під час здійснення покупок радимо бути уважними, а в разі пошкодження товару негайно повідомити персонал магазину.
Нагадаємо, нещодавно польська влада частково скасувала обмеження на торгівлю в неділю.