Цікава подорож приносить багато вражень, які часто сприяють зниженню нашої уваги. Внаслідок цього часто виникають ситуації, коли ми забуваємо про свій багаж у транспорті або його викрадають злодії. Які права мають пасажири польської залізниці і що їм необхідно робити у подібних випадках?
Відповідно до польського законодавства, відповідальність за втрату валізи чи іншого багажу може лягати як на перевізника, так і на пасажира. Все залежить від того, де він був розміщений. Крім того, всі залізничних компаній мають власні правила, які регламентують відповідні процедури.
Що робити, коли зауважили втрату багажу?
Якщо сумка залишилась у потязі, необхідно якнайшвидше зв’язатись з перевізником. На офіційних сайтах завжди є контактні телефони служб, які допомагають вирішити проблему загубленого багажу. Крім того, можна скористатись стандартною гарячою лінією компанії, номери якої, як правило, розміщені на стендах з розкладом.
Перед або під час подорожі варто дізнатись і про наявність системи відеоспостереження у вагонах. Якщо потяг був обладнаний камерами, то необхідно попросити зберегти запис – у випадку, якщо багаж потрапить у чужі руки, він неабияк стане у нагоді. Варто пам’ятати, що через технічні особливості різних потягів, тривалість зберігання записів різна. В старих потягах він може становити лише декілька днів, а потім файл перезаписується. Не зайвим буде продублювати таке прохання до перевізника через електронну пошту.
Хто відповідає за втрачений багаж в потязі?
Насамперед варто пам’ятати, що у збереженні наших сумок, валіз, наплічників насамперед зацікавлені ми самі. Не варто надіятись лише на перевізника.
Відповідальність перевізника за багаж визначається місцем, де його залишив пасажир. Якщо ручна поклажа була розміщена, наприклад, на багажній поличці, у відсіку чи на сусідньому сидінні, то компанія нестиме відповідальність, якщо халепа трапиться з її вини.
Під час подорожі ми маємо приділяти максимум уваги багажу. Тому, якщо Ви заснули, то не матимете права вимагати відшкодування у випадку його крадіжки.
Зовсім інша ситуація, коли турист не хоче або не може стежити за своїми речами і залишив їх у спеціально відведеному для цього місці. Мова йде про полиці для багажу у вагонах, які не мають купе. Часто вони розміщуються далеко від місця або позаду них. Те саме стосується і вагонів з місцями для лежання та спальних.
У таких випадках перевізники несуть повну відповідальність, незалежно від того чи втрата або пошкодження відбулися з його вини чи ні. Якщо зданий на зберігання багаж було загублено під час подорожі – компанія повинна відшкодувати його вартість. А ось питання визначення розміру компенсації – це вже зовсім інша справа. В будь-якому випадку пам’ятайте про необхідність документувати свою втрату.
Зауважте, що відповідальність польських перевізників не поширюється на втрату грошей, особистих документів, цінних паперів та інших коштовних предметів, які мають наукову чи художню цінність. Єдиний виняток – втрата або пошкодження відбулися внаслідок провини або грубої недбалості перевізника. Наприклад, якщо через халатність обслуговуючого персоналу до спального вагону потрапили злодії і пограбували пасажирів, то перевізник має повністю відшкодувати людям їхні втрати.
Щасливої дороги!
USD
EUR
PLZ