Вернуть деньги за международные билеты Укрзализныци можно в претенциозном порядке. Для защиты от мошенников такая опция доступна только через международные кассы на украинских вокзалах. Однако есть варианты и для тех, кто оказался за границей.

Недавно Укрзализныця ограничила продажу билетов на международные поезда, преимущественно в западном направлении. В частности, такие нововведения затронули все 11 поездов в Польшу и один в Молдову.

Забронировать путешествие можно только через онлайн-каналы перевозчика, а вернуть деньги – только через кассы вокзалов в Украине*. Укрзализныця уверяет, что это временные ограничения. Они будут действовать пока не решат проблему с перекупщиками, которые через разные схемы создавали искусственный дефицит билетов на популярных направлениях.

Однако, несмотря на благородные цели, такой шаг создал немало неудобств для многих украинцев. Ведь находящиеся за пределами своей страны люди не могут вернуть электронный билет – онлайн-услуга заблокирована, а представительства Укрзализныци за границей – отсутствуют.

Кроме того, новые правила ставят потребителей в неравные условия, поскольку нет возможности приобрести билеты на международные поезда за наличные. Также значительно затруднен выезд за границу людям, не имеющим доступа в Интернет.

Редакция Shoppingpl.com решила разобраться в ситуации и нашла некоторые пути решения проблемы возвращения билетов на международные поезда Укрзализныци для путешественников, находящихся в Украине и за границей.

Претензионный способ возврата билетов Укрзализныци

Если пассажир находится на территории Украины, то у него есть только один способ сдать билеты на поезда за границу – в международных кассах украинских вокзалов. Это не зависит от способа их приобретения (онлайн или за наличные).

Кто может вернуть билеты и что для этого нужно?

Для того чтобы вернуть билет, находясь в Украине необходимо:

  • иметь документ, удостоверяющий личность;
  • обратиться в международную кассу для проставления на проездном документе штампа, удостоверяющего его аннулирование;
  • написать заявление о возврате средств*.

Если билет был приобретен через онлайн-каналы (сайт, мобильный, чат-бот), то его нужно сначала распечатать на формате А-4 и подать вместе с заявлением на претензионный возврат.

Сделать это может:

  • до отправления поезда – любой человек (а не только вписанный в билет);
  • после отправления поезда – только лицо, данные которого указаны в билете.

За один раз можно подать заявку на возврат средств не более 9 билетов. Это не зависит от направления и типа билета (прямой, обратный, к пункту пересадки и тому подобное).

Сколько денег можно получить за возвращенный билет

В целом цена проездного документа на поезд состоит из билетной части (БЛ) + плацкартной части (ПЛ) + комиссионный сбор (КСБ) + дополнительные услуги (ДУ) + НДС + страховой сбор (СТР).

поезд и деньги
Сумма, получаемая пассажиром при возвращении билета, зависит от времени до отправления поезда. rbc.ua

Однако сумма, полученная пассажиром при возвращении билета, не всегда будет совпадать с той, которая была уплачена при его покупке. Это зависит от времени до отправления поезда и причин отмены поездки.

Если пассажир возвращает проездной документ по собственной инициативе и до отправления поезда осталось:

  • более 24 часов – выплачивается полная стоимость БЛ+ПЛ;
  • от 24 до 6 часов – выплачивается 100% БЛ + 50% ПЛ.

Если обратиться в период от 6 часов до отправления – 1 час после, то выплачивается только 100% БЛ, а ПЛ не возвращают. Через 1 час после отправки поезда никакой компенсации получить не удастся.

При этом независимо от периода обращения пассажира не возвращаются средства за дополнительные услуги и комиссия за продажу (КСБ).

Важно! При возвращении международного билета придется уплатить комиссионный сбор за эту услугу в размере 110 грн. Его можно избежать, только если сумма возврата меньше сбора.

Если пассажир возвращает проездной документ из-за события, которое случилось по вине перевозчика, то:

  • ему возвращается вся сумма, включая стоимость билета, плацкарты и всех дополнительных услуг.
  • комиссионный сбор за возврат – не взимается;
  • срок написания заявления – 180 дней с даты проставления отметки об аннулировании билета в кассе.

Как вернуть международный билет, если человек находится за границей

У человека, который приобрел билет на международный поезд Укразализныци, но находится за пределами Украины (например, в Польше), есть два варианта возврата средств.

Если это обычный билет, оформленный в международной кассе, то необходимо обратиться в железнодорожную кассу в соответствующем городе (Варшава, Холм, Перемышль) для отправки поезда и просить кассира, чтобы он поставил отметку об отмене поездки и вернул место в поезде в систему продажи.

После этого у пассажира будет 60 дней, чтобы подать претенциозное заявление на возврат средств в международной кассе на территории Украины. Если не успели до окончания этого срока – средства вернуть невозможно.

Если человек за границей приобрел электронный билет на международный поезд Укрзализныци, то формально (согласно международным договорам между Укрзализныцей и польской стороной) тоже может распечатать его и обратиться к кассиру на польском вокзале с просьбой аннулировать проездной документ.

Однако иностранные кассиры в основном отказываются это делать, мотивируя отсутствием такой возможности. Насколько это соответствует действительности – мы не знаем, так что оставим на их совести. Если есть время и вдохновение – можете добиваться правды, ведь сам билет Укрзализныци признают действительным документом для путешествия в Польше, поэтому должны быть и возможности для его аннулирования.

В этом случае будет легче воспользоваться другим вариантом, предусматривающим следующий алгоритм:

  • связаться с доверенным лицом на территории Украины, которое может обратиться в международную кассу на вокзале;
  • послать ей любым удобным способом (через е-мейл, мессенджер и т.п.) электронный билет и номер банковской карточки с которой оплачивали поездку.

Дальнейший порядок действий доверенного лица описан выше в разделе "Претензионный способ возврата билетов Укрзализныци".

Важно! Вернуть международный билет за другого человека можно только до отправления поезда, а в заявлении необходимо будет указать номер банковской карточки, с которой оплачивали билет.

*Обновление! В начале ноября 2023 года Укрзализныця возобновила возможность онлайн-возврата билетов через свое приложение, но только для верифицированных аккаунтов.

В начале февраля 2024 года Укрзализныця запустила новый онлайн-сервис возвращения билетов.