Нова система онлайн запису до лікаря в Польщі: переваги для пацієнтів

Centralna e-Rejestracja у Польщі має спростити пацієнтам пошук вільних дат і зробити запис до лікаря більш зручним та прозорим.

У Польщі поступово запускають Centralna e-Rejestracja (CeR) – загальнопольську систему онлайн-запису на медичні послуги, які фінансуються Національним фондом здоров’я (NFZ). За її допомогою пацієнти можуть самостійно перевірити доступні дати та записатися на окремі обстеження або прийом до лікаря-спеціаліста. 

Що таке центральна е-реєстрація до лікаря в Польщі

Centralna e-Rejestracja (CeR) об’єднує в одному місці інформацію про доступні прийоми в медичних закладах по всій Польщі. Пацієнт може самостійно перевірити, де є вільні дати, та обрати найбільш зручний варіант.

Систему впроваджують поетапно. Її мета – спростити пошук прийому та зробити доступ до медичних послуг більш прозорим. Пацієнти можуть шукати зручні дати не лише у найближчій поліклініці, а й в інших медичних закладах по всій країні.

Водночас централізована система має допомогти зменшити кількість пропущених і нескасованих записів та ефективніше використовувати доступні місця на прийом.

Перелік лікарів, до яких можна записатися онлайн

Центральна електронна реєстрація почала працювати в Польщі 1 січня 2026 року. На першому етапі система охоплювала три медичні послуги – мамографію, тест на ВПЛ, який є альтернативою класичній цитології та перший візит до кардіолога.

Водночас система продовжує розширюватися. Так, вже з 1 серпня 2026 року через центральну е-реєстрацію можна записатися на перший прийом ще до восьми спеціалістів:

• ангіолога або судинного хірурга;
• інфекціоніста;
• ендокринолога;
• гепатолога;
• імунолога;
• нефролога;
• неонатолога;
• пульмонолога.

Читайте також: Коли медичну допомогу в Польщі можна отримати без направлення

Очікується, що до кінця 2027 року Centralna e-Rejestracja охопить 39 лікарських спеціальностей.

Як записатися на прийом до лікаря онлайн

Записатися на прийом через Centralna e-Rejestracja можна онлайн за допомогою:

• інтернет-кабінету пацієнта (IKP);
• застосунку mojeIKP. 

Записатися через систему на прийом до лікаря-спеціаліста може пацієнт, який має активне електронне направлення. Водночас для запису на профілактичні обстеження (мамографію та тест на ВПЛ) направлення не потрібне – система сама перевірить ваші права на безкоштовний огляд за віком.

Для запису потрібно обрати опцію «Записатися на прийом», вказати потрібну медичну послугу та здійснити пошук доступних дат. Щоб знайти зручний варіант, можна встановити додаткові критерії:

• населений пункт, де пацієнт хоче отримати медичну послугу;
• конкретний медичний заклад;
• конкретного лікаря або іншого медичного працівника;
• бажані дні тижня;
• зручний часовий проміжок.

Одна з переваг централізованої системи полягає в тому, що пацієнт не обмежений найближчим медичним закладом. Можна перевірити доступні дати в інших лікарнях по всій Польщі та обрати той, який найкраще відповідає вашим потребам.

Детальну інформацію про роботу системи можна знайти на державному порталі для пацієнтів pacjent.gov.pl.

Чи можуть українці в Польщі записатися до лікаря через e-Rejestracja

Громадяни України, які мають номер PESEL, можуть користуватися Інтернет-кабінетом пацієнта (IKP), а отже – і доступними через нього можливостями центральної е-реєстрації. IKP доступний українською мовою, а для входу можна використовувати Profil Zaufany.

Через IKP або застосунок mojeIKP українці можуть шукати доступні дати та записуватися на ті медичні послуги, які доступні в системі Centralna e-Rejestracja. Водночас для отримання послуг, що фінансуються NFZ, людина повинна мати право на медичне обслуговування в Польщі. 

Зверніть увагу! Для громадян України після змін, які набули чинності 5 березня 2026 року, це право залежить, зокрема, від статусу та підстави медичного страхування.

Що робити, якщо немає вільної дати на прийом до лікаря

У межах Centralna e-Rejestracja також працює зал очікування (Poczekalnia) – електронна черга на прийом до лікаря. Якщо під час пошуку не вдається знайти зручну вільну дату протягом найближчих 40 днів для візиту до спеціаліста, пацієнт може приєднатися до зали очікування.

Після цього система автоматично шукатиме для нього відповідну дату. Щойно вона з’явиться, пацієнт отримає повідомлення із запропонованим терміном прийому.

Якщо запропонована дата не підходить, наприклад через заплановану відпустку, її можна відхилити. При цьому пацієнт не втрачає своє місце в черзі – система продовжить пошук іншої доступної дати.

Після приєднання до зали очікування система також показує орієнтовну дату прийому. Вона може змінюватися залежно від появи нових вільних дат, приєднання до системи нових медичних закладів та кількості людей, які залишаються в черзі.

Якщо медичний заклад не може запропонувати пацієнту прийом у дні або години, які відповідають його побажанням, система також може запропонувати приєднатися до зали очікування.

Чи залишається традиційний спосіб запису до лікаря

Запровадження Centralna e-Rejestracja не означає, що пацієнти повинні обов’язково користуватися інтернетом для запису до лікаря. Ті, хто не має смартфона, не користується інтернетом або просто не хоче записуватися онлайн, можуть і надалі звернутися до медичного закладу телефоном або особисто.

У такому випадку працівник реєстратури допоможе знайти доступну дату і запише пацієнта на прийом. Тобто центральна електронна реєстрація є додатковим способом запису, а не заміною традиційної реєстратури.

Водночас онлайн-запис може зменшити кількість телефонних звернень до медичних закладів, адже частину пацієнтів система дозволяє записувати безпосередньої участі працівника реєстратури.

Як скасувати запис до лікаря

Якщо людина знає, що не зможете прийти на запланований прийом, його можна скасувати через Centralna e-Rejestracja. Зробити це можна кількома способами:

• у застосунку mojeIKP;
• через Інтернет-кабінет пацієнта (IKP);
• безпосередньо звернувшись до медичного закладу;
• за допомогою коду з SMS-нагадування про запланований візит.

Система надсилає нагадування про прийом, зокрема за 7 днів та за 1 день до візиту.

Скасувати запис, якщо ви не можете прийти, важливо вчасно. Місце на прийом зможе зайняти інший пацієнт, зокрема той, хто очікує на прийом у черзі. Це допомагає ефективніше використовувати доступні дати та скорочувати час очікування на медичну допомогу.

Голосовий помічник для пацієнтів

З 1 жовтня 2026 року в Польщі має запрацювати ще один спосіб керування записами на прийом – голосовий бот на основі штучного інтелекту. За його допомогою пацієнти зможуть підтверджувати, скасовувати або переносити заплановані візити.

Голосовий бот стане додатковим каналом для тих, хто не користується Інтернет-кабінетом пацієнта (IKP) або застосунком mojeIKP. Тобто для керування записом не обов’язково буде користуватися онлайн-сервісами – це можна буде зробити за допомогою голосового помічника.

Таким чином, Centralna e-Rejestracja поступово розширює можливості онлайн-запису до лікаря в Польщі. Перелік доступних спеціалістів і медичних послуг зростає, а пацієнти отримують більше можливостей самостійно шукати зручну дату та місце прийому.