Під час онлайн-візиту в ZUS можна вирішити питання, які стосуються призначення та отримання пільг, соціальних виплат, страхування, пенсії тощо. Проте для віртуальної зустрічі треба завчасно зареєструватися та приготувати посвідчення особи.

Польське управління соціального страхування (Zakład Ubezpieczeń Społecznych – ZUS) – це державний орган, який координує призначення та виплату більшості соціальних виплат мешканцям Польщі.

Восени 2020 року, через стрімке поширення коронавірусу в країні, була запущена можливість дистанційного вирішення всіх справ, за які відповідає установа, без фізичного візиту до ZUS. Формат онлайн-зустрічей доступний у всіх регіонах країни.

Особливо актуальною ця послуга стала для українців, які були змушені виїхати до Польщі через війну.

Які питання можна вирішити під час е-візиту в ZUS?

Під час дистанційної розмови можна вирішити абсолютно всі ті самі питання, що і під час фізичного візиту. Зокрема, працівники може надати консультацію та допомогти оформити документи, які стосуються отримання:

  • соціальної допомоги, різноманітних пільг;
  • соціального та медичного страхування;
  • фінансової підтримки сімей з дітьми;
  • пенсії за віком або по інвалідності.

Крім того, під час е-візиту також можна отримати допомогу в реєстрації та підтвердженні особистого профілю на Платформі Електронних Послуг (PUE) ZUS.

Важливо! Українці можуть отримати додаткову консультацію з питань, які стосуються виплат допомоги сім'ям з дітьми, за телефоном гарячої інфолінії 22 444 02 55 (з понеділка по п’ятницю - з 8:00 до 18:00) або написавши листа на е-мейл UA@zus.pl.

Як записатися на онлайн-зустріч з працівником ZUS

Реєстрація на е-візит відбувається на платформі E-wizyta w ZUS. Зробити це можна у робочі дні протягом 9:00-14:00.

Під час реєстрації потрібно вказати поштовий код місця проживання, тоді система автоматично перекидає до найближчого ZUS. Підприємці повинні записатися до того відділення, яке відповідає адресі фірми.

Після цього треба:

  • обрати тему розмови (пільги, пенсії, фірми та працівники, створення профілю PUE, поради стосовно пільг); 
  • вказати свої дані (зокрема, прізвище, ім’я, e-mail, номер телефону); 
  • обрати вільний час і дату візиту;
  • підтвердити, що клієнт не є роботом.

Оскільки на е-прийом відводиться максимум 20 хв, то при записі можна вказати лише одну тему. Якщо у людини є декілька питань, то для вирішення кожного з них треба реєструватися окремо.

е-візит ZUS
Під час е-візиту працівник допоможе заповнити потрібні документи. businessinsider.com.pl

Крім того, обов’язково потрібно поставити галочку-згоду на те, що зображення працівника ZUS можна поширити тільки за його згоди.

В такій зустрічі може брати участь третя особа (фактичний або юридичний опікун клієнта). Для цього під час реєстрації необхідно вказати його прізвище та ім’я.

Після цього на e-mail прийде підтвердження е-візиту з лінком, за яким у визначений час потрібно зайти на онлайн-зустріч, а також інформація про особливості приготувань до е-візиту.

У день перед зустріччю на електронну пошту прийде нагадування. А якщо вкажете номер телефону, то на нього прийде ще одне SMS-нагадування вже у день зустрічі.

Працівники ZUS просять самостійно і одразу скасовувати онлайн-зустріч, якщо розумієте, що її не вийде провести у визначений час.

Зверніть увагу! На початку квітня 2022 року ZUS почав надавати онлайн-консультації українською мовою.

Як проходить е-візит до ZUS

У призначений день та час візиту необхідно перейти за посиланням, яке було отримане в електронному листі. Після встановлення з'єднання розпочнеться розмова з працівником ZUS.

Якщо питання має загальний характер, то клієнт отримає відповідну консультацію. Якщо ж необхідно вирішити персональне питання, то службовець має право вимагати демонстрації на камеру документу, що засвідчує особу та задавати додаткові питання для автентифікації.

Щоб зайти на свій обліковий запис, потрібно вказати прізвище, ім’я та PESEL.

Які гаджети потрібно мати, щоб онлайн-візит до ZUS відбувся

На сторінці zus.pl зазначено, що для онлайн-зустрічі клієнт повинен мати смартфон чи комп’ютер з камерою і мікрофоном.

Мінімальні вимоги до комп’ютера є такими:

  • Windows 7 з додатком Service Pack 1 чи новішим;
  • двоядерний процесор Intel 2.XX GHz чи процесор AMD (щонайменше 4 GB пам’яті RAM).

Для Mac вимагають:

  • MacOS 10.12 чи новіший;
  • процесор Intel (щонайменше 2 GB пам’яті RAM).

При користуванні смартфоном на Android, треба мати версію Nougat 7.0 і новіше (щонайменше 2 GB пам’яті RAM).

Від користувачів техніки Apple вимагають наявність системи iOS 12.0 або iPadOS 13.1 і новіше.

Треба й користуватися однією з двох останніх версій браузерів: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari і Microsoft Edge на комп’ютерах.

Камера повинна мати мінімальну роздільну здатність 1280x720.

Оскільки е-візит обмежений в часі, роботу обладнання варто протестувати завчасно.

Нехай е-візит пройде швидко та успішно!